一、电话咨询准备事项

在进行电话咨询前，建议用户准备以下信息：宽带账号（通常为办理时的手机号）、安装地址、身份证号等身份验证资料，以便客服人员快速核实账户信息。同时记录当前网络表现，如具体断网时段、测速结果等关键数据，有助于精准反馈问题。

二、10010客服热线使用流程

1. 拨打10010接通后，按语音提示选择”宽带业务”按键
2. 选择”网络质量咨询”子菜单进入人工服务队列
3. 向客服人员说明网速不达标的具体表现
4. 配合提供宽带账号、安装地址等验证信息
5. 记录客服提供的工单编号与处理时效

三、网速检测与投诉受理

若电话咨询后仍未解决，可要求远程测速：客服将引导用户进行光猫直连测试，排除路由器干扰因素。测得下载速度持续低于签约带宽80%时，可正式发起网速不达标投诉，48小时内会有技术人员上门检测线路质量。

投诉受理后可通过以下方式跟进：

• 致电10010报工单编号查询进度
• 登录中国联通APP查看处理状态
• 要求回访专员说明检测报告

四、注意事项与辅助渠道

建议优先在每日9:00-18:00拨打客服电话，避开月初月末业务高峰期。通话时注意记录客服工号与服务承诺，若对处理结果不满可要求升级至投诉专员。

辅助咨询渠道包括：

• 联通官网在线客服（www.10010.com）
• 手机营业厅APP”服务-宽带检测”功能
• 本地营业厅现场检测服务