流量卡宽带退订流程与合约取消操作指南

一、退订前的必要准备

在办理退订前，需完成以下准备工作：

1. 核对合约期限：通过中国移动APP或拨打10086确认是否处于合约期，提前解约可能需支付违约金
2. 清点设备清单：包括光猫、机顶盒、电源线等运营商提供的设备，缺失可能影响退订进度
3. 结清账户费用：确认无欠费记录，可通过营业厅或线上渠道查询账单明细

二、线上/线下退订流程

线上办理：

• 登录中国移动官网或APP，进入「宽带专区」提交退订申请
• 填写设备回收地址，等待快递上门取件（限合约到期用户）

线下办理：

三、合约取消常见问题

针对特殊情况的处理方法：

• 合约期内解约：需支付剩余月份基础费30%作为违约金
• 自动续约争议：通过工信部12300公众号申诉可取消未告知的续约
• 异地办理：需提供委托书及服务密码代办销户

四、设备归还注意事项

设备处理规范：

1. 保留原装配件：包括遥控器、电源适配器等附属部件
2. 获取回收凭证：要求营业厅开具设备回收证明
3. 损坏赔偿标准：光猫赔偿金约200元，机顶盒约150元（以当地政策为准）

退订流程需重点关注合约状态与设备完整性，建议优先选择线上渠道办理。如遇合约纠纷，可通过官方客服或工信部渠道维权。完成退订后，建议保留相关凭证至少三个月以备核查。