一、销户前准备事项
办理电信卡销户前需确认以下条件：
- 账户无欠费且不在合约期内，合约用户需先解约
- 备份通讯录、短信及解绑银行卡、APP关联服务
- 准备身份证原件，线上办理需拍摄身份证正反面及验证视频
二、电信卡销户全流程
线上自助销户
- 登录中国电信APP，搜索”自助销户”入口
- 完成身份证信息核验与视频认证
- 选择余额退还方式（银行卡需提供卡号与预留手机号）
线下营业厅办理
- 携带身份证至归属地营业厅办理异地销户需提前致电10000确认
- 结清所有欠费（包括关联号码费用）
三、流量包退订方法
| 方式 | 操作步骤 | 时效 |
|---|---|---|
| APP退订 | 我的业务→流量包→退订 | 即时生效 |
| 短信退订 | 发送QXLL至10001 | 5分钟生效 |
| 人工客服 | 拨打10000转人工服务 | 次月生效 |
四、注意事项与常见问题
- 合约期流量包需等待到期或支付违约金
- 销户后原号码将永久失效，建议转移话费余额
- 线上提交销户申请后，1-3工作日会收到10001确认短信
通过中国电信APP可实现全流程线上办理，紧急情况下建议优先选择人工客服处理。办理过程中需特别注意合约限制与个人信息安全，建议在操作前通过官方渠道再次确认细则。
