一、销号话费退还政策
根据电信运营商规定，用户注销手机号码后有权要求退还账户余额。可退还金额为现金充值部分，赠送话费及活动优惠金额不在退还范围内。退费申请需在号码注销后60天内提出，超期视为自动放弃。
二、线上退费操作流程
- 使用任意手机卡登录中国电信官网/APP，转接人工客服说明诉求
- 提供已注销号码信息，要求转接归属地客服
- 接收客服发送的电子退款申请表，填写银行卡等资料
- 等待1-15个工作日审核，扣除不可退金额后转账
三、线下营业厅办理流程
- 携带身份证原件至号码归属地营业厅
- 先办理销号手续再申请现金退费
- 签署《预存款退还协议》留存复印件
- 选择即时现金领取或3-5日银行转账
四、退款方式与到账时效
| 方式 | 到账时间 | 限制条件 |
|---|---|---|
| 银行卡转账 | 1-15日 | 需验证开户行信息 |
| 同运营商转存 | 即时生效 | 仅限本网号码 |
| 第三方支付 | 3-7日 | 部分省份支持 |
五、重要注意事项
申请退费需主动提出诉求，客服通常不会主动告知该权益。银行转账可能产生手续费，建议优先选择本行账户。参加合约计划的号码需履行完协议期，违约将扣除违约金。
电信用户可通过线上客服或线下营业厅两种渠道办理话费退还，建议优先选择线上流程以节省时间。退款金额需扣除不可退部分，到账时效因方式不同存在差异，建议保留业务受理单以便后续查询。
