一、线上自助退订流程
通过中国电信APP退订是最便捷的方式，具体操作步骤：
- 打开APP首页，点击右上角【客服】图标进入服务页面
- 在「我的客服」中选择【已订业务】选项
- 找到目标业务后点击【我要退订】完成操作
部分合约套餐需在每月1-25日申请退订，次月生效。退订时需注意关联业务依赖关系，系统会提示可能产生的违约金。
二、客服热线退订方法
拨打10000客服热线可按以下流程操作：
- 接通后选择「人工服务」并验证身份信息
- 明确说明退订需求及生效时间要求
- 如遇客服推诿，可引用《消费者权益保护法》主张权利
通话建议全程录音，涉及违约金金额需客服提供书面协议条款。
三、线下营业厅办理指引
携带身份证原件办理时需注意：
- 本人有效身份证件
- 需退订的手机SIM卡
- 合约协议原件（如有）
现场可要求工作人员打印退订回执单，并确认次月生效时间。
四、常见问题解析
Q：合约期内退订是否可行？
合约套餐需履行协议期限，提前解约需支付违约金，具体金额以协议条款为准。
Q：费用退还周期多长？
成功退订后，超额费用通常在3-15个工作日内原路退回。
建议优先选择APP自助退订渠道，复杂问题可结合客服沟通与线下办理。退订前务必确认合约状态，保留通话录音和业务回执作为凭证。
