一、确认锁定原因

电信卡被锁常见原因包括：连续输错3次PIN码触发PUK锁定、欠费停机或涉嫌违规使用。建议首先检查手机屏幕提示信息，确认是否为PIN/PUK锁定状态。

二、PUK码解锁步骤

1. 获取PUK码
   • 拨打10000客服，语音转人工服务获取
   • 登录中国电信APP，通过「安全设置-PUK查询」刷脸验证
2. 输入操作
   • 在手机提示界面输入10位PUK码（注意区分大小写）
   • 连续输错不得超过10次，否则SIM卡永久报废
3. 重置密码
   • 成功解锁后立即设置新PIN码（建议避免1234等简单组合）

三、客服快速通道

拨打10000客服电话选择人工服务，需准备以下信息：

• 机主身份证号码及服务密码
• 最近三次通话记录（验证身份用）
• 手机IMEI码（*#06#可查询）

四、特殊场景处理

欠费停机：通过电信APP完成在线缴费后，重启设备等待自动解封。

涉嫌违规：需携带身份证至营业厅提交书面说明，配合完成安全审查。

PUK失效：持身份证原件到营业厅办理补卡，费用一般为10-15元。