一、注销前准备事项
办理电信卡绑定宽带注销业务前，需准备以下材料：
- 宽带开户人身份证原件及复印件
- 光猫、机顶盒（含电源线/遥控器/连接线）等全套设备
- 最近3期宽带缴费凭证或电子账单
建议提前通过10000号客服或电信营业厅APP查询合约状态，确认是否存在未到期合约及违约金金额。
二、线上/线下办理流程
线上办理：
- 登录中国电信APP「服务大厅」选择宽带拆机
- 提交设备寄回地址并与客服确认拆机时间
- 通过视频验证完成身份核验
线下办理：
- 至指定营业厅提交拆机申请（非标杆厅）
- 签署《宽带业务终止协议》并获取回执单
- 等待工程师上门核验线路状态
三、设备退还规范
需完整退还的设备清单包括：
- 光猫本体及配套电源线、网线
- IPTV机顶盒含遥控器、HDMI线
- 运营商提供的路由器（如有）
设备缺失将扣除100-300元押金，建议退还前拍摄设备序列号照片留存。
四、费用结算说明
费用清算包含以下项目：
- 当月按日折算的宽带使用费
- 合约期内违约金（通常为剩余月份费用的30%）
- 设备折旧费（超过3年免扣）
余额退还支持转账至本机号码或亲属电信号，现金退款需至指定营业厅办理。
注意事项
- 合约期内注销需支付违约金，争议时可要求运营商出示签约凭证
- 保留业务回执单至少6个月以备核查
- 投诉渠道包括10000号（转人工投诉）或工信部申诉平台
