一、退订前的准备工作
在办理移动宽带退订前，需完成以下准备工作：
- 检查合约状态：通过中国移动APP或拨打10086查询宽带是否在合约期内，确认是否存在违约金。
- 准备证件材料：携带身份证原件、宽带账号及绑定的手机号码。
- 整理设备清单：包括光猫、网络机顶盒、电源线等安装时提供的设备，遗失或损坏需赔偿。
二、线上退订流程
通过中国移动官方渠道自助办理退订：
- 移动APP操作：登录后依次进入“我的→已开业务→增值梦网→退订”，若提示需线下办理则转人工客服。
- 官网办理：访问中国移动官网，在“宽带业务管理”页面提交退订申请。
- 电话退订：拨打10086转人工服务，提供身份信息完成退订登记。
三、线下营业厅办理
携带设备和证件至营业厅柜台：
- 提交退订申请并签署业务终止协议。
- 工作人员核验设备完整性并回收。
- 结清未缴费用，获取退订凭证。
四、注意事项及常见问题
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能需支付违约金，建议提前确认合同条款。
- 若绑定手机套餐，退订宽带可能影响原套餐优惠。
- 设备归还后保留收据，建议拍照记录避免纠纷。
五、特殊情况处理建议
如遇争议或无法正常退订：
- 通过中国移动APP提交投诉工单，要求书面回复处理方案。
- 向工信部（12300）或10080热线申诉，提供业务编号及沟通记录。
- 通过邮政EMS寄送书面退订声明至属地移动分公司，保留邮寄凭证。
移动宽带退订需根据合约状态选择线上或线下渠道，重点确保设备归还完整并保留凭证。如遇合约纠纷，可通过多渠道投诉维护权益。建议退订前对比替代方案，避免影响日常网络使用。
