一、线上销户操作流程
中国电信提供多种线上销户渠道，用户可通过以下任一方式完成操作：
- 中国电信APP办理：登录APP后进入「查询办理」搜索“自助销户”，上传身份证正反面并录制验证视频，选择余额退还方式后提交申请
- 微信远程柜台：搜索“中国电信远程柜台”小程序，通过视频通话与客服确认身份，接收短信链接完成销户流程
- 官方网站办理：访问中国电信官网，在服务大厅找到销户入口，按提示填写资料并提交审核
二、线下办理场景说明
以下特殊情况需前往营业厅办理：
- 号码存在未解约的合约套餐（如购机合约）
- 归属地政策限制线上销户的特定号码类型
- 线上系统身份验证失败的异常情况
线下办理需携带身份证原件及待注销手机卡，建议优先选择运营商自营大型营业厅
三、销户注意事项
- 确认无欠费及未出账费用
- 解除银行/APP账号绑定关系
- 合约期内用户需提前办理解约
- 异地销户需选择具备跨省权限的营业厅
完成销户后需注意：1-3个工作日内会收到10001确认短信，原卡插入手机显示无信号即为注销成功
中国电信已实现多数场景的线上销户服务，用户通过官方APP或小程序即可完成操作。仅当涉及合约限制、特殊号码或系统异常时需线下办理，建议优先通过线上渠道尝试销户，可节省90%以上的办理时间
