一、退订前的必要准备
办理套餐退订前需确认：1）当前套餐类型（无合约套餐可随时退订；合约套餐需确认剩余期限及违约金）；2）通过电信APP「我的套餐」页面或拨打10000号查询费用明细；3）准备机主身份证信息及服务密码。
二、线上自助退订方法
推荐通过官方渠道操作：
- 电信APP：登录后依次点击「查询办理」→「办理」→「基础业务办理」→「业务退订」选择需取消的套餐
- 网上营业厅：登录官网进入「我的业务」页面，在已订业务列表中选择退订
- 短信退订：发送「0000」至10001查询所有套餐，回复对应代码取消业务
三、客服渠道退订流程
若线上操作受阻，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10000号选择人工服务，明确要求退订套餐
- 在微信公众号「中国电信」对话窗口发送「人工客服」，提交退订申请并保留聊天记录
- 争议处理时要求客服提供《电信服务协议》相关条款
四、线下营业厅办理说明
携带机主身份证原件至营业厅：1）无合约套餐可直接办理次月生效的退订；2）合约套餐需先解除协议（可能需支付违约金）；3）欠费用户需先结清费用。
五、争议解决方法
当遭遇不合理扣费或退订受阻时：1）要求客服提供一年内消费明细并截图存证；2）明确主张「侵犯消费者知情权」要求退费；3）通过工信部12300官网提交申诉（需先向运营商投诉满15日）。
建议优先通过电信APP完成套餐退订，合约用户需注意违约金条款。争议处理时应保留通话录音、截图等证据，必要时通过工信部申诉维护权益。不同退订渠道的操作时效均为次月生效，当月资费仍需按原套餐结算。
