一、在线自助退订

通过电信官方数字渠道可完成全自助退订：

1. 电信营业厅APP：登录后依次点击【查询办理】-【基础业务办理】-【业务退订】，选择需取消的套餐
2. 网页端：访问gd.189.cn，在「业务退订」页面完成短信验证后提交申请
3. 短信指令：发送0000至10001查询已订业务，回复TD+序号完成退订

二、客服渠道办理

人工服务适合需要业务咨询的用户：

• 拨打10000后按3#转人工客服，提供身份证信息办理退订
• 在线客服入口位于APP「我的」页面，发送「取消套餐」触发办理流程

建议工作日上午致电可减少等待时间，要求客服明确说明违约金计算规则

三、营业厅办理流程

需携带以下材料至线下网点：

1. 本人身份证原件
2. 需退订的手机SIM卡
3. 合约协议（如办理过合约套餐）

工作人员将现场打印退订回执单，变更最迟48小时生效

四、特殊场景处理

遇到以下情况需特殊处理：

• 合约期内退订：需支付剩余月份30%违约金，可通过10000号查询具体金额
• 争议解决：在「工信部12300」微信公众号提交申诉，需附通话录音等证据