一、违约金计算规则

合约期内提前解约需按公式计算违约金：每月最低消费额 × 剩余合约月份，部分套餐还需补缴终端补贴差价。例如剩余12个月合约且月费99元，违约金约为1188元。运营商可能根据用户履约情况给予20%-50%减免。

二、销户操作流程

推荐按照三级流程处理：

1. 预审阶段：通过APP查询合约状态，解绑关联账户
2. 申请阶段：线上渠道提交或线下营业厅办理
3. 确认阶段：支付违约金后3个工作日内完成销户

线上渠道需准备身份证扫描件与合约编号，线下办理需携带实体证件。

三、设备归还要求

涉及终端补贴的合约需注意：

• 合约期内设备需保持完好无拆修
• 归还时包含原装配件与包装
• 逾期未还将转为设备分期贷款

建议提前15个工作日预约设备检测，避免因质检延误销户。

四、特殊情况处理

符合以下情形可申请免除违约金：

• 运营商网络故障持续超72小时
• 用户因重大疾病无法继续履约
• 套餐资费未经确认自动续约

需提供医疗证明、故障记录等有效证据，通过客服绿色通道处理。