一、注销前准备事项
在办理注销前需完成以下准备工作：
- 确认号码无欠费且不在合约期内
- 备份通讯录/短信等重要数据
- 解绑银行卡、支付软件等关联服务
- 准备身份证原件及手机卡服务密码
二、线上注销流程
通过电信官方渠道在线办理：
- 登录中国电信APP，搜索”销户”进入办理页面
- 填写开户人信息、备用联系方式并提交验证
- 48小时内接听归属地回访电话确认信息
- 通过微信小程序”中国电信远程柜台”视频办理
若遇客服阻挠，可反复强调”坚持办理销户”
三、线下注销流程
实体营业厅办理步骤：
- 携带身份证原件前往自营营业厅
- 签署《业务注销申请表》并缴清欠费
- 确认注销生效时间（次月20日前）
注意选择市级以上营业厅，合作网点可能无权限办理
四、特殊情况处理
遇到以下问题时的解决方案：
| 问题类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 合约期内注销 | 先拨打10000解除合约 |
| 客服拒绝办理 | 通过工信部申诉平台维权 |
| 异地号码注销 | 使用远程视频柜台服务 |
建议优先选择线上自助销户，若遇障碍可通过微信公众号”电信用户申诉”提交书面材料，通常48小时内即可完成处理。注销生效后，原卡将立即停止服务，剩余话费可申请退还。
