中国电信流量卡线上补卡流程与自助补卡指南

一、准备材料

办理线上补卡需提前准备以下材料：

• 机主本人有效身份证原件
• 需补办手机号码的服务密码
• 可接收快递的详细地址信息

二、APP补卡流程

通过中国电信APP办理补卡的操作步骤：

1. 打开APP点击「查询办理」进入功能页
2. 选择「办理」菜单中的「补换卡」选项
3. 填写身份证号、配送地址等基本信息
4. 通过视频客服完成身份核验
5. 提交订单等待EMS配送新卡

三、官网补卡流程

通过中国电信官方网站的办理方式：

1. 访问www.189.cn进入「业务办理」专区
2. 选择「手机业务」中的「补换卡」服务
3. 输入手机号、身份证号完成短信验证
4. 选择补卡类型并在线支付费用

四、注意事项

• 号码需处于正常使用状态（无欠费/停机）
• 2-7星级用户每年享2次免费补卡
• 原卡在补卡成功后立即失效
• 新卡需在收到后72小时内激活

五、常见问题

Q：非实名制用户能否补卡？

A：仅支持已通过实名认证的用户办理

Q：补卡费用如何收取？

A：普通用户收取10元/次，次月出账

Q：能否委托他人代办？

A：需机主本人进行人脸识别验证

中国电信已建立完善的线上补卡服务体系，用户通过APP或官网可在15分钟内完成申请。建议优先选择官方APP办理，享受更快捷的视频核验服务。补卡成功后请及时转移原卡的重要数据，并关注新卡的激活时效。