电信宽带退订需准备哪些材料及流程？

一、退订材料准备清单

办理电信宽带退订需携带以下材料原件至指定营业厅：

• 身份证件：开户人本人身份证原件，不可使用复印件
• 网络设备：光猫、机顶盒及配套电源线/网线/遥控器，缺失需赔偿设备费
• 业务凭证：宽带合同或最近缴费收据（非必需但建议携带）

二、退订流程详解

1. 确认合约状态

   通过电信APP或10000号查询合约到期时间，未到期解约需支付违约金

2. 结清账户费用

   在营业厅打印账单，结清宽带月租、增值服务费等欠款

3. 办理退订手续

   前往宽带注册地所属区级营业厅，通过人脸识别完成身份验证

4. 设备归还验收

   工作人员检查设备完整性，开具《设备回收单》作为凭证

三、注意事项与常见问题

若遇工作人员推诿，可拨打10000号要求「费用争议处理」专席介入