电信宽带连不上网？如何四步自查故障

一、检查基础连接状态

首先确认设备连接方式是否为无线或有线。有线用户需检查网线与电脑、路由器的物理接触是否牢固，无线用户可尝试切换其他网络测试设备联网能力。若其他设备能正常联网，则故障可能集中在宽带本身。

关键检查项：

• 网线接口是否松动或破损
• 路由器WAN口指示灯是否正常闪烁
• 设备是否被限速或加入黑名单

二、验证设备与线路状态

登录电信官网或APP查询账户状态，排除欠费停机可能。同时检查：

1. 光纤线是否弯折超过90度
2. 分离器连接是否规范（电话线需先接分离器）
3. 局域网内是否有IP地址冲突

三、检测光猫指示灯

观察光猫面板指示灯状态：

四、执行设备重启操作

按顺序执行设备重启：

1. 关闭所有联网设备电源
2. 拔掉光猫和路由器电源线
3. 等待2分钟后先启动光猫
4. 待光猫注册灯常亮再启动路由器

若仍无法联网，建议通过10000号客服远程诊断光猫状态，部分区域支持在线推送修复指令。

通过四步自查可解决80%以上的宽带故障，系统性检查能准确定位问题环节。若涉及线路故障或光猫硬件损坏，需通过官方渠道报修获取专业支持。