办理条件说明

办理线上取消前需确认合同状态：合约期内用户需联系客服确认违约金金额，合约到期用户可直接办理。账户需无欠费且光猫等设备状态正常。

官网办理步骤

1. 访问中国电信官网，登录宽带账号
2. 进入”我的账户” → “宽带服务” → “注销宽带”
3. 填写身份证号、联系电话等信息提交申请

审核通常需要1-2个工作日，提交后需保持电话畅通。

手机APP办理

• 打开中国电信APP点击”全部”服务
• 选择”宽带” → “宽带销户”
• 完成活体认证后提交申请

部分用户需上传设备序列号照片，建议提前准备。

微信小程序办理

1. 搜索”广东电信”小程序进入服务大厅
2. 选择”宽带” → “拆机” → “预拆机”
3. 登记城市信息后转接人工客服

该方式支持设备邮寄归还，客服将在48小时内确认拆机细节。

注意事项

• 每月1-3号出账期暂停办理
• 光猫设备需在15个工作日内归还
• 预存话费将在次月返还