立即重启设备
当网络突然中断时，建议优先执行设备重启三部曲：
- 断开光猫和路由器的电源线，等待10秒后重新接通
- 观察设备指示灯状态，正常应为绿色常亮或闪烁
- 使用网线直连光猫测试网络，判断故障范围
此方法可解决80%以上的临时性断网问题，设备重启后建议等待3分钟再测试网络
检查账户状态
若设备重启无效，需排查服务状态：
- 通过电信营业厅APP查询账户余额
- 拨打10000号按语音提示查询欠费状态
- 确认是否处于合约到期或服务变更期
补缴费用后需重启光猫才能恢复服务，建议设置自动缴费避免断网
检测物理连接
物理层故障常见表现及处理方法：
- 光信号红灯：光纤线路故障，需报修
- LAN口闪烁异常：网线接触不良，重新插拔
- 电源灯不亮：检查插座和电源适配器
建议每半年检查一次入户光纤接口，防止氧化导致信号衰减
联系专业支持
当自助排查无效时，可通过以下渠道获取帮助：
- 拨打10000选择「宽带报修」并保持在线
- 微信公众号「中国电信」提交故障工单
- 请求客服远程重启局端设备
报修时需准备宽带账号和装机地址，技术员通常24小时内上门
