一、基础设备检查
突然断网时，首先应检查物理设备状态：
- 电源与指示灯：确认光猫、路由器电源正常，观察POWER灯是否为绿色，PON/LAN灯是否闪烁。
- 设备重启：拔掉光猫和路由器电源，等待1分钟后重新启动，可解决80%的临时故障。
- 网线连接：检查网线是否松动，尝试更换备用网线排除接口氧化问题。
二、线路与网络环境排查
若设备正常，需进一步排查线路与使用环境：
- 光纤信号检测：查看光猫LOS灯是否红灯，若亮红灯表明光纤信号中断，需联系运营商。
- 线路老化检查：老旧小区需注意电话线/光纤是否存在裂痕或动物啃咬痕迹。
- 无线干扰测试：关闭微波炉等干扰源，尝试切换路由器信道或使用5GHz频段。
三、服务状态确认与报修
完成本地排查后，需验证运营商服务状态：
- 账号状态查询：登录电信官网或APP检查宽带是否欠费、套餐是否到期。
- 机房维护通知：访问运营商公告页面，确认所在区域是否存在计划性维护。
- 多渠道报修：通过10000电话、官方APP或线下营业厅提交故障单，需提供光猫指示灯状态照片。
通过“设备-线路-服务”三级排查流程，90%以上的断网问题可自行定位。若故障持续超过2小时且无法通过重启解决，建议立即提交运营商工单要求上门检测。
