电信宽带注销指南：线上APP办理与设备归还流程详解

一、线上注销准备事项

通过中国电信APP办理宽带注销前，需完成以下准备工作：

1. 确认宽带合约状态，合约期内注销需准备违约金
2. 通过APP「费用查询」结清所有未缴费用
3. 准备开户人身份证原件及光猫设备序列号

二、APP办理全流程

中国电信APP注销操作包含六个核心步骤：

1. 登录APP后进入「查询办理」主页面
2. 选择「宽带业务」→「宽带销户」功能入口
3. 验证身份信息（需拍摄身份证正反面）
4. 填写设备归还地址与预约取件时间
5. 确认违约金金额并完成电子签名
6. 获取业务受理编号（建议截图保存）

三、设备归还规范

设备处理需遵守电信服务协议：

• 完整归还光猫、电源适配器及配套网线
• 机顶盒需同步归还（含遥控器与AV线）
• 设备遗失按官网公示价赔偿（光猫200-300元）
• 建议使用原包装寄回并保留快递单号

四、注意事项

• 合约期内注销违约金为剩余月份租金的30%
• 设备归还后需致电10000确认注销完成
• 跨区营业厅无法办理设备回收业务
• 线上注销仅限非企业用户办理