一、注销流程概览
办理广电宽带注销需完成以下标准化流程：
- 确认合约状态：拨打96123客服热线查询合约到期日，未到期需确认违约金金额
- 预约注销时间：提前30天通过营业厅或线上渠道提交书面申请
- 设备清点准备：包括光猫、机顶盒、遥控器及所有线材
- 线下业务办理：携带身份证原件至指定营业厅完成终端检测
注意不同地区的营业厅受理权限不同，建议提前致电确认可办理网点。
二、违约金查询方式
违约金计算包含以下三种常见情况：
- 合约期未满：剩余月份资费×30%作为违约金
- 设备遗失：光猫/机顶盒每件赔偿200元，配件按实际价值计算
- 专项补贴：享受过装机补贴的用户需补缴设备折旧费
| 剩余合约期 | 月费标准 | 违约金 |
|---|---|---|
| 6个月 | 100 | 180 |
| 12个月 | 80 | 288 |
三、设备归还指南
需完整归还的设备清单包括：
- 网络终端：光猫及配套电源适配器
- 视频设备：4K机顶盒、HDMI线、AV线
- 操控设备：遥控器（含电池仓盖）
设备检测注意事项：光猫需保持机身编码清晰可见，遥控器按键需全部有效。
四、特殊场景处理
针对特殊用户群体提供的解决方案：
- 异地注销：通过视频核验身份后邮寄设备，需支付50元上门服务费
- 企业用户：需提供营业执照副本及公章办理批量注销
- 遗产继承：凭死亡证明及继承公证书办理账户转移
建议用户在合约到期前3个月开始规划注销事宜，妥善保管相关设备，通过官方渠道获取最新政策。办理过程中注意留存业务受理单、设备检测报告等凭证。
