一、合约条款暗藏陷阱
中国移动在宽带业务推广时普遍采用模糊话术，用户反映业务员常以「免费升级」「无额外费用」等表述诱导办理套餐，却未明确告知三年合约期、违约金等重要条款。有消费者在2024年5月办理升级后，次月账单即显示费用异常上涨，核查发现被绑定三年套餐。
- 合约期限未明确告知
- 违约金条款隐藏设置
- 资费标准表述模糊
二、解约流程人为设障
用户申请取消宽带时普遍遭遇「流程迷宫」，主要表现为：①营业厅与客服互相推诿（如太白广场与东大街营业厅案例）；②线上渠道完全关闭；③需多次往返不同营业网点。有用户反映从申请到成功取消耗时超过45天，期间仍需缴纳套餐费用。
三、设备纠纷推诿扯皮
设备回收成为取消业务的新障碍，具体表现为：①业务办理时未完整交付设备，解约时却要求全套归还（如光猫与机顶盒纠纷）；②设备折旧费计算标准不透明；③回收网点信息不明确，有用户反映为此专门投诉后才获得设备补充。
四、违约金争议频发
2024-2025年投诉数据显示，73%的违约金纠纷源于以下原因：①业务员未履行告知义务；②系统自动续约未提醒；③违约金计算方式不合理。典型案例显示，用户办理2年期套餐后，仅因提前1个月解约就被要求支付全年费用的30%。
中国移动宽带业务在合约设计、流程管理、设备回收等环节存在系统性缺陷，建议消费者：①办理时要求书面确认关键条款；②留存业务沟通记录；③遭遇侵权时及时向工信部（12300）投诉。监管部门需加强格式合同审查，建立通信行业解约时效标准。
