电信宽带故障处理指南：断网自查与报修方法解析

一、基础设备检查

当出现断网时，首先检查设备连接状态：

1. 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常亮起
2. 检查网线两端是否完全插入设备接口（光猫LAN口与路由器WAN口）
3. 观察光纤接口是否存在明显折损或松动

建议使用网线直连光猫测试网络，排除无线信号干扰因素。

二、网络连接诊断

设备自检后仍无法联网，可执行以下操作：

• 依次重启光猫、路由器（间隔30秒通电）
• 检查电脑网络设置中的IP获取方式是否为自动
• 使用其他设备测试网络连通性

若多设备均无法连接，建议记录路由器管理界面报错代码。

三、账户与线路排查

物理连接正常时需验证账户状态：

线路老化导致的信号衰减需联系专业人员检测。

四、专业报修指引

自主排查无效时，按以下流程报修：

1. 拨打10000号选择故障报修选项
2. 提供宽带账号及设备SN码
3. 配合装维人员远程检测（保持设备开机）

紧急故障可要求24小时内上门服务。