一、拆机业务定义与前提条件
电信宽带拆机业务指用户终止宽带服务时，向运营商申请拆除设备、终止合约的正式流程，适用于搬迁、合约到期或服务变更等场景。办理前需确认：
- 合约状态：未到期合约需提前解约或支付违约金
- 账户状态：无欠费及未偿还贷款
- 设备权属：确认光猫、机顶盒等设备归属
二、办理流程详解
1. 线上办理渠道
- 登录电信官网/APP，进入「宽带拆机」页面
- 通过微信搜索「小万客服」小程序提交申请
- 视频认证办理：投诉后可通过远程视频完成
2. 线下办理步骤
- 携带身份证原件、设备及押金单至自营营业厅
- 填写《拆机业务申请表》并签署确认文件
- 现场验收设备并获取业务回执单
三、注意事项与常见问题
- 时间选择：避开每月1-3号出账日及月末两天
- 设备赔偿：遗失光猫需赔偿200元、机顶盒300元
- 跨区限制：鹿城宽带须在鹿城营业厅办理（其他地区同理）
- 投诉渠道：遇推诿可向工信部投诉
| 业务类型 | 处理时长 |
|---|---|
| 普通拆机 | 3个工作日 |
| 合约解约 | 7-15个工作日 |
建议优先选择线上办理渠道，若遇业务阻碍可通过官方投诉通道或工信部维权。拆机后需保留回执单至少6个月以备核查，重新装机需间隔30天以上。
