合约期未终止
在合约期内主动报停宽带,运营商仍可能按协议约定继续收取基础服务费。部分合约条款约定用户需履行完整协议期限,即使中途停用仍需缴纳月租至合约到期。这类情况常见于绑定手机套餐的融合业务,用户在办理前应仔细核查协议细则。
未完成正式报停
单纯欠费停机不等于业务终止,系统仍会持续计费。需携带身份证原件及光猫等设备,到营业厅办理书面拆机手续才能终止服务。多地用户反映因未完成注销流程,导致欠费累计超千元的案例。
系统处理延迟
运营商系统存在1-2个月的处理周期,期间可能继续产生费用。部分省份规定欠费停机两个月后才会关闭服务端口,期间仍按整月计费。用户应及时索取业务回执,并通过官方渠道确认服务状态。
设备未及时归还
光猫、机顶盒等租赁设备的滞留可能产生额外费用。陕西渭南等地曾出现”端口占用费”争议,运营商要求返还设备后方可免除后续费用。建议办理注销时同步完成设备交割,并保留交接凭证。
维权建议
- 保留业务受理单等书面证据
- 通过10000号客服电话二次确认
- 向通信管理局或消协投诉异常扣费
- 收集缴费凭证和业务单据
- 向运营商提交书面异议
- 申请费用明细核查
- 向主管部门投诉(30日未解决)
费用持续产生主要源于合约约束、流程缺陷和系统延迟三类因素。用户需主动完成设备归还与书面注销,并及时核查账户状态。遭遇争议扣费时,可依据《电信条例》第五十四条主张权益,要求运营商提供完整计费依据。