一、费用不透明与文字游戏
电信宽带升级服务常以“免费赠送设备”“优惠补贴话费”等话术吸引用户，但实际执行中隐藏额外费用。例如，业务员承诺每月199元套餐，却在用户不知情的情况下叠加设备维护费，导致实际月费高达249元。类似案例中，用户发现账单莫名增加5G升级会员、视频彩铃等捆绑费用，且客服无法提供清晰解释。
二、虚假承诺与合同陷阱
业务员常通过口头承诺规避书面协议风险。用户反映签约时单子未明确标注费用，业务员事后修改条款并拒绝提供合同副本。更有诈骗分子冒充电信员工，伪造工牌和合同，引导用户向个人账户转账，实为非法套取资金。
- 口头承诺与合同条款不符
- 合同未明确标注附加费用
- 第三方机构冒充官方服务
三、隐藏设备费用与捆绑消费
所谓“免费”的FTTR设备需缴纳每月50元维护费，三年累计1800元，远超自购成本。部分用户发现宽带套餐被强制绑定视频彩铃、尊享会员等无关服务，且取消后费用转移至其他项目。
四、升级服务背后的诈骗风险
诈骗分子利用“免费升级宽带”名义安装VOIP设备，将用户家庭网络变为诈骗电话中转站。这些设备可远程操控，使境外来电显示为本地号码，极大增加追踪难度。
五、消费者如何防范与维权
- 核实身份：要求出示工牌并致电官方客服验证
- 保留凭证：对聊天记录、合同拍照存证
- 定期查账：关注账单异常扣费项目
- 及时报警：发现可疑设备立即断开并联系警方
电信宽带升级骗局通过多层消费陷阱与诈骗手段侵害用户权益，消费者需提高警惕意识，强化证据留存能力，遇纠纷时通过12315投诉平台与法律途径坚决维权。
