电信宽带合约期内解约需哪些材料与步骤？

一、基础材料准备

办理电信宽带合约期内解约需准备以下材料：

• 身份证明：机主身份证原件及复印件；
• 设备清单：光猫、路由器、机顶盒等运营商提供的设备及配件（电源线、网线等）；
• 账单凭证：最近一期宽带费用账单或电子缴费记录；
• 解约申请表：部分营业厅要求填写书面申请表，注明解约原因。

二、线下解约操作步骤

1. 核查合约条款：通过电信APP或纸质合同确认违约金金额和解约限制条件；
2. 联系客服预约：拨打10000号或前往营业厅登记解约需求，获取拆机工单编号；
3. 现场办理手续：携带材料至指定营业厅，签署解约协议并缴纳违约金（如有）；
4. 设备归还验收：工作人员核对设备完整性并开具回收证明；
5. 确认服务终止：收到短信或邮件通知后，核查账户状态及押金退还情况。

三、线上解约操作流程

通过中国电信APP办理的流程如下：

1. 登录APP进入“合约解除”页面，填写姓名、身份证号及解约业务类型；
2. 提交预受理订单并等待客服联系，线上完成违约金支付（支持电子凭证）；
3. 通过预约快递归还设备，保留物流单号作为凭证；
4. 在“订单查询”中跟踪进度，解约完成后自动同步至账户系统。

四、注意事项与常见问题

• 违约金计算：通常为合约剩余月份基础费的30%-50%，可通过客服查询具体金额；
• 设备损坏赔偿：光猫等设备缺失或破损需按价赔偿（标准为100-300元/件）；
• 合约转让替代：可向电信提交书面转让申请，避免支付违约金；
• 维权证据留存：建议对客服通话录音，保留解约协议和缴费凭证至少6个月。

电信宽带合约期内解约需综合采用线上预申请与线下材料提交相结合的方式，重点注意违约金核算、设备完整归还及解约状态确认三个环节。建议优先通过官方APP办理以减少时间成本，若涉及纠纷可通过工信部投诉渠道维权。