合约期内强制收费机制
电信宽带用户常忽略合约期的约束力，即便主动停机，只要合约未到期仍会持续扣费。部分套餐要求用户必须履行完12/24个月的合约义务，停机仅代表暂停服务而非终止协议。更有用户反映，停机状态下仍按天累计费用，导致后续需补交高额欠费才能办理业务。
未完成注销的隐形规则
单纯停止使用并不等同于注销业务，运营商默认用户保持账户活跃状态。典型案例显示：用户误以为欠费停机即终止服务，实则需携带身份证原件至营业厅办理正式注销手续，否则系统将持续计费。曾有空置房屋用户因未注销宽带，四年后收到5000元欠费账单。
| 场景 | 扣费依据 |
|---|---|
| 合约期内停机 | 合同违约金条款 |
| 预付费余额不足 | 信用透支协议 |
| 账户未注销 | 服务状态默认规则 |
系统延迟与费用追溯
运营商系统存在滞后扣费现象，停机申请需3-5个工作日生效，期间产生的费用仍需承担。更严重的是历史欠费追溯，有案例显示用户注销一个月后仍被追缴前期使用产生的附加费用，部分滞纳金计算方式未在合同中明确说明。
用户应对策略建议
- 办理停机时同步申请注销，获取书面确认凭证
- 提前查询合约期限，协商违约金减免方案
- 定期通过官方APP查询账户状态
- 保留业务办理记录作为维权证据
电信宽带停机扣费问题根源在于服务协议的技术性条款约束，用户需主动完成注销流程并关注合约细则。建议通过工信部投诉渠道处理争议费用，2024年数据显示该方式成功解决率达73%。
