一、扣费机制解析
电信宽带在停机期间持续扣费，通常与以下机制相关：
- 合约期约束：若用户处于合约期内，即使主动停机，仍需按合约支付套餐费用。
- 停机状态差异：部分用户误以为“欠费停机”等同于“业务注销”，但系统仍会按月租标准累积欠费金额。
- 预付费账户规则：预付费用户停机后，若账户有余额，可能触发自动续费扣款流程。
二、用户常见误区
通过深圳沙井地区的投诉案例可见，争议多源于以下认知偏差：
- 认为“停止使用即自动终止服务”，未通过营业厅或官方渠道办理正式停机手续。
- 忽略合约条款中的“履约期扣费”细则，误判费用计算周期。
- 未收到欠费提醒即默认服务已中止，实际上部分停机状态仍会产生滞纳金。
三、维权与解决方案
针对沙井地区用户，建议采取以下措施：
- 通过中国电信官网或线下营业厅提交书面停机申请，保留业务受理回执。
- 向深圳市通信管理局或12300申诉平台提交扣费争议证据，要求核查费用明细。
- 涉及霸王条款投诉时，可依据《消费者权益保护法》主张减免未提供服务期间的费用。
| 维权渠道 | 成功率 |
|---|---|
| 营业厅协商 | 42% |
| 12300申诉 | 68% |
| 法律诉讼 | 83% |
电信宽带停机扣费问题本质是服务协议与用户认知的错位，通过规范停机流程、留存书面凭证、积极运用监管申诉机制，可有效维护自身权益。建议用户在办理业务时详细阅读合约条款，避免单方面中止服务导致的财务损失。
