一、事件背景

2025年1月以来，沈阳地区部分电信用户反映宽带网络出现持续性故障，部分区域长达两个月未完成修复。用户多次拨打客服热线反馈问题，但未获得实质性解决方案，严重影响正常生活与工作。

二、责任归属分析

根据现有信息，责任认定需考虑以下因素：

• 运营商义务：电信条例规定城镇区域需在48小时内修复故障
• 外部因素：存在市政工程导致线路损坏的特殊情况
• 通知义务：运营商未及时告知用户故障原因及修复进度

三、法律依据与维权途径

1. 依据《电信条例》第三十二条，用户可要求免除故障期间费用
2. 根据民法典第五百七十七条，主张违约责任赔偿
3. 有效维权渠道包括：
   • 工信部投诉平台
   • 12315消费者热线
   • 法院诉讼途径

四、赔偿标准与解决方案