一、剪坏应急处理步骤
当发现电信卡被剪坏时，建议立即执行以下操作：
- 确认芯片完整性：检查卡体是否断裂或芯片区域存在明显划痕
- 尝试重新插拔：清理卡槽灰尘后，调整卡片方向测试识别
- 联系客服热线：拨打10000号报备异常，冻结旧卡防风险
- 备份通信数据：导出手机通讯录、短信等重要信息
二、补卡换卡方式选择
根据使用场景选择补卡方式：
- 线上补卡：通过「中国电信」APP完成视频核验，支持全国配送
- 线下补卡：携带身份证原件至自有营业厅即时办理
特殊场景建议优先选择线下办理，特别是需要保留原号码且存在合约套餐的情况
三、补卡操作流程详解
线上补卡步骤
- 登录中国电信APP，进入「全部服务」-「补换卡」
- 完成人脸识别并上传身份证正反面
- 支付15元补卡工本费并填写收件地址
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证件 | 在有效期内的二代身份证原件 |
| 服务密码 | 6位数字服务密码或近期通话记录 |
四、注意事项与常见问题
- 必须本人办理，严禁代办补卡业务
- 异地补卡需前往指定营业厅，部分套餐受地域限制
- 旧卡将在补卡成功后自动失效
若遇到实名信息不符的情况，建议提前通过APP更新身份证信息
