一、办理前的必要准备
在取消电信宽带服务前，需先通过官方渠道核实三项核心信息：首先登录中国电信APP查询套餐剩余合约期限，若未到期需提前准备违约金支付方案；其次确认设备归还清单（包括光猫、机顶盒等），避免因设备缺失影响押金退还；最后需携带身份证原件、宽带安装协议原件及设备前往营业厅，非本人办理需额外提供授权委托书。
二、线上注销操作流程
- 登录中国电信网上营业厅或APP，在「业务办理」中选择「宽带拆机」服务
- 完成人脸识别验证，上传身份证正反面电子版
- 填写注销申请表并勾选《服务终止协议》
- 等待72小时审核期，期间保持联系电话畅通
- 收到短信确认通知后，7日内归还设备至指定网点
三、违约金处理规则
合约期内注销需支付违约金，计算方式为：（剩余合约月份×月租费）×30%。例如月租99元且剩余12个月合约，违约金为356.4元。特殊情况下可通过以下途径申请减免：
- 向10000客服提交书面申诉材料
- 通过工信部微信公众号进行二次投诉
- 提供业务办理时的录音证据
四、注意事项与建议
办理时间建议避开每月1-3号系统出账期，设备归还时要求开具《设备回收凭证》，注销完成后需保留缴费记录至少6个月以备核查。若对费用存在争议，可要求运营商出具书面费用明细清单。
