常见故障类型
江苏电信宽带用户常遇故障可分为四类：
- 设备连接异常：网线松动、路由器过热、光纤接口氧化等硬件问题
- 网络配置错误：IP地址冲突、DNS设置不当等软件问题
- 运营商服务中断：机房维护、线路割接等网络侧问题
- 账户状态异常：欠费停机、账号锁定等业务问题
自助排查步骤
- 检查物理连接
确认光猫/路由器的电源指示灯正常，重插所有网线接口，更换损坏线材
- 设备重启操作
按顺序关闭光猫、路由器和电脑，间隔30秒后重新通电启动
- 账户状态查询
通过「中国电信」APP查看余额及到期时间，排除欠费停机可能
- 网络诊断工具
使用Windows网络疑难解答或第三方工具检测网络配置
专业维修渠道
当自助排查无效时，可选择以下官方服务：
- 拨打10000号按语音提示选择”宽带报修”
- 通过”中国电信”APP提交电子工单
APP报修路径： - 首页 → 查询办理 → 宽带 → 宽带报障
- 前往江苏电信网上营业厅在线客服提交故障描述
设备维护建议
定期维护可降低故障发生率：
- 每月重启1次网络设备，清除缓存数据
- 保持设备通风，避免高温高湿环境
- 设置复杂WiFi密码防止蹭网
- 光猫使用寿命约3-5年，到期建议更换
