湖南广电宽带故障报修电话是多少？

一、官方报修电话

湖南广电宽带用户可通过以下联系方式进行故障申报：

• 24小时服务热线：96531
• 企业专线：0731-88280070（工作日9:00-18:00）
• 全国统一客服：96655（转接湖南地区服务）

二、报修流程说明

1. 设备自检：检查路由器/光猫指示灯状态，重启设备排除临时故障
2. 拨打热线：通过上述电话按语音提示选择「宽带报修」
3. 问题描述：提供宽带账号、故障现象及错误代码（如有）
4. 预约维修：确认维修人员上门时间与地址

三、故障处理时效

广电网络承诺：普通故障24小时内修复，区域性重大故障48小时内解决。维修人员上门时将同步检测家庭网络各节点，并提供设备使用指导。

四、保修政策说明

广电宽带用户享有：

• 设备故障免费更换（非人为损坏）
• 首次安装调试免服务费
• 投诉建议24小时响应机制