如何解除电信宽带合约机及退订流程？

一、办理前准备

成功解除合约需提前做好以下准备：

1. 本人身份证原件及复印件
2. 完整宽带设备：光猫、电源线、网线、路由器
3. 机顶盒及配套线材（如办理时领取）
4. 确认当前非每月1-3号系统出账期

二、线上解除流程

通过中国电信APP办理的步骤：

1. 登录APP进入「合约解除」页面
2. 填写个人信息并选择「宽带-合约套餐」
3. 上传身份证正反面照片及手写申请书
4. 在线支付违约金（如有）

完成预约后需等待2小时确认回电，设备归还需到指定营业厅

三、线下办理流程

实体营业厅办理流程要点：

• 选择非标杆营业厅办理保号退网
• 首次登记后需等待上门核实
• 二次到厅需携带全部设备办理拆机
• 明确告知不办理新合约

建议优先选择合约到期当月办理，避免产生额外费用

四、注意事项

确保顺利退订的关键细节：

• 通话过程全程录音以备纠纷
• 设备缺失需按价赔偿
• 确认最终账单已结清
• 保留业务受理单至少6个月

通过线上APP预受理结合线下设备归还的方式，可高效完成合约解除。建议优先尝试线上渠道处理违约金等前置事项，再通过营业厅完成设备核验等终审流程。办理时注意避开系统出账期，并留存完整业务凭证。