2025年电信宽带取消手续办理全指南
一、办理前准备材料
正式办理前需备齐以下材料：
- 机主身份证原件（不可用复印件或电子证件）
- 宽带设备全套：光猫、机顶盒及其配件（电源线/遥控器等）
- 业务受理单或最近三个月缴费凭证
二、线上/线下办理流程
线下营业厅流程：
- 选择支持拆机业务的自营营业厅（非合作网点）
- 提交材料办理拆机登记（需确认无欠费）
- 设备验收后签署终止协议
线上办理流程：
- 拨打10000号转人工客服申请拆机
- 通过电信APP提交销户申请（需视频认证）
- 预约设备回收方式（到厅寄送/上门取件）
三、注意事项与常见问题
关键注意要点：
- 合约期内解约需支付设备费+违约金（光猫200元/台）
- 每月1-3号系统出账期暂停办理
- 保留业务回执单直至收到终止确认短信
四、特殊情况处理方案
- 异地办理：可委托代办（需双方身份证+服务密码）或申请远程拆机（50元上门费）
- 设备丢失：线上办理时认可话费扣款（200元/设备）
- 套餐争议：引用工信部规定要求无违约金解约
