一、联系官方客服

拨打中国电信官方客服热线10000号，根据语音提示转接人工服务。需提供开户人身份证号、宽带安装地址和绑定手机号完成身份核验，客服可协助查询或重置密码。建议在工作日9:00-18:00拨打，避开业务高峰期。

二、查看网络设备

检查光猫或路由器设备背面的纸质标签，部分安装人员会将宽带账号密码直接标注在设备贴纸上。若设备已联网，可通过以下步骤查看路由器保存的密码：

1. 连接Wi-Fi后访问路由器管理地址（通常为192.168.1.1）
2. 输入管理员账号密码（默认一般为admin/admin）
3. 在”宽带设置”页面查看PPPoE账号信息

三、登录网上营业厅

通过中国电信官方网站或”电信营业厅”APP，在个人账户的宽带管理板块可查询账号信息。需使用办理宽带时登记的手机号接收验证码完成登录。部分省份支持在线密码重置功能，但需上传身份证正反面照片进行二次验证。

四、核查安装资料

查找宽带安装时提供的业务受理单、缴费发票等纸质文件，这些材料通常包含完整的账号信息和初始密码。建议用户将重要凭证扫描存档，避免因纸质文件丢失导致信息无法找回。