如何在网上申请停用电信宽带？

线上办理渠道

用户可通过以下两种主要渠道在线办理停用宽带服务：

1. 电信营业厅APP：下载最新版客户端后，在「查询办理」板块选择「宽带停复机」功能
2. 网上营业厅：登录电信官网，通过「业务办理」入口找到「停止宽带服务」选项

身份验证流程

完成渠道选择后需进行双重认证：

• 输入宽带账号和注册手机号
• 上传手持身份证正反面照片
• 视频验证（部分套餐要求）

申请提交步骤

具体操作流程包含三个关键环节：

1. 填写停机申请书：需注明停机原因及生效时间
2. 确认费用结算：系统显示未结清费用明细
3. 提交设备回收预约：选择光猫等设备取件方式

注意事项

• 合约期内用户需支付违约金（通常为剩余月份费用的30%）
• 停机后48小时内保持设备在线状态
• 保存电子回执至少6个月

特殊情况处理

遇到系统异常时推荐解决方案：

• 异地注销：要求客服协助解除地域限制
• 设备遗失：在线申报后缴纳设备赔偿金
• 投诉渠道：通过工信部网站提交争议处理