一、故障自助检测步骤

当宽带出现异常时，可通过以下步骤进行初步排查：

1. 检查物理连接状态，确认光猫、路由器指示灯是否正常
2. 尝试使用其他设备连接网络，判断是否为单设备故障
3. 拔插电源重启光猫/路由器，等待3-5分钟后观察运行状态
4. 通过电信营业厅APP查询账号状态，确认是否欠费或到期

二、在线报修方式

推荐通过以下三种数字化渠道提交报修申请：

• 微信公众号：关注属地电信公众号（如”四川电信”），输入”故障”触发自助诊断
• 电信营业厅APP：登录APP后依次选择「查询办理」→「套餐」→「故障报修」完成工单提交
• 官网自助服务：访问中国电信官网，在宽带专区完成扫码诊断或在线报修

三、电话与营业厅报修

当网络完全中断时可采用传统报修方式：

• 拨打10000客服热线，根据语音提示选择”宽带报修”转接人工服务
• 携带身份证件就近前往电信营业厅，填写纸质报修单

四、常见故障代码处理

通过”先诊断后报修”的流程可有效提升处理效率。建议优先使用微信公众号和APP进行智能诊断，当遇到复杂硬件故障时再申请上门服务。报修后可通过原渠道实时查询处理进度，电信工程师通常会在24小时内响应。