移动宽带故障报修的正确步骤是什么？

一、自我排查基础故障

在正式报修前，建议用户完成以下基础检查：

1. 确认账户状态：通过运营商短信或APP查询是否欠费。
2. 检查设备连接：查看光猫、路由器的电源指示灯与光纤接口是否正常。
3. 重启网络设备：关闭光猫和路由器电源，等待30秒后重新启动。

若设备指示灯显示红色常亮或频繁闪烁，可能存在线路故障，需直接进入报修流程。

二、选择官方报修渠道

移动用户可通过三种主要途径提交报修：

• 电话报修：拨打10086后按语音提示操作（普通话服务按1→宽带服务按5→人工服务按0）
• 移动APP报修：登录中国移动APP→进入「宽带专区」→选择「宽带排障」→触发视频或文字客服
• 网页报修：通过移动官网在线客服提交工单，需填写设备SN码和故障描述

三、准备报修所需信息

提高报修效率需提前准备以下信息：

四、跟进维修服务流程

提交报修后需注意：

1. 保持电话畅通，维修人员会在24小时内联系确认上门时间
2. 配合现场检测：需提供光猫设备并配合进行网速测试
3. 服务验收：维修完成后要求工作人员出示维修工单并签字确认

若48小时内未收到反馈，可再次致电10086报修单号查询进度。

系统化的报修流程可缩短故障恢复时间，建议用户定期检查设备固件版本，保留安装时提供的《宽带服务协议》作为维保凭证。对于高频故障用户，可申请更换企业级光猫提升网络稳定性。