一、在线办理方式
通过电信官方数字平台可快速完成套餐变更：
- 中国电信APP：登录后进入「查询办理」→「套餐变更」，通过短信验证后选择目标套餐
- 微信公众号：关注「中国电信」发送「套餐变更」，通过菜单引导完成电子签约
- 网上营业厅：使用电脑浏览器访问官网，通过套餐对比工具选择适配方案
二、套餐降级流程
合约到期用户可按以下步骤操作：
- 拨打10000号转人工服务，明确表达降级需求
- 如遇系统限制，可提出「携号转网」意向触发快速响应
- 收到确认短信后，次月自动生效新资费标准
三、自助服务渠道
推荐优先使用自动化服务系统：
- 自助终端机：营业厅设备支持套餐查询与变更
- 智能语音助手：10000号语音导航直达业务菜单
- 电子协议签署：变更确认全程数字化存档
电信用户可通过「线上优先」原则选择办理渠道，建议每月1-5号业务低峰期操作变更。保留业务办理短信、电子协议截图等凭证，便于后续争议处理。
