输入信息校验错误
系统提示”账号不存在”最常见的原因是账号或密码输入错误。需注意阿里云邮箱账号需包含完整域名后缀(如@aliyun.com)，且区分大小写字符。建议通过以下步骤排查：
- 检查是否误触Caps Lock键导致大小写错误
- 确认未包含多余空格或特殊符号
- 尝试复制粘贴账号避免手动输入误差
账号状态异常
超过180天未登录的休眠账号会被系统自动清理，同时存在以下异常状态可能触发该提示：
- 企业邮箱未完成域名解析配置
- 账号因安全风险被临时冻结
- 管理员误删除子账号
建议通过阿里云控制台或拨打95187客服查询账号状态。
浏览器缓存问题
过期的缓存数据可能导致登录接口异常，可执行以下操作：
- 清除浏览器历史记录和Cookies
- 升级浏览器至最新稳定版本
- 尝试无痕模式访问mail.aliyun.com
密码重置策略
当连续5次输入错误密码后，系统会临时锁定账号。建议通过以下途径重置：
- 使用绑定的安全手机接收验证码
- 通过密保邮箱获取重置链接
- 提交工单进行人工审核
阿里云邮箱登录提示”账号不存在”多由输入错误或账号状态异常引起，建议优先使用官方提供的账号找回工具进行验证。对于企业用户，需确认管理员已完成邮箱系统的域名解析配置。如问题持续存在，可通过控制台提交包含错误代码的工单获取技术支持。
