一、线上销户操作流程
通过中国移动APP办理预付费卡线上销户，需按以下步骤操作：
- 登录中国移动APP，使用待注销号码完成身份验证
- 在【服务大厅】-【号卡服务】中找到【线上销户】入口
- 上传身份证正反面照片，完成视频人脸识别认证
- 填写余额转移目标号码（需同省移动号码）和通知号码
- 签署电子协议并提交申请，等待系统审核
二、余额转移处理方法
销户时需注意以下余额处理规则：
- 仅支持转移至本省移动号码，不可跨省转存
- 未填写转移号码视为自动放弃余额
- 转移操作将在销户成功后1个月内完成
三、注销失败常见问题及应对
遇到销户障碍时可尝试以下解决方案：
- 业务限制：若提示需线下办理，可通过APP投诉通道要求解除合约限制
- 人脸识别失败：联系在线客服开启视频通话辅助认证
- 套餐未取消：强制要求客服取消所有增值服务后再提交申请
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 每月1-6号及月末最后一天无法线上办理
- 销户后原号码将立即停机，次月正式失效
- 保留短信通知凭证以便处理后续问题
通过系统化操作流程和问题应对方案，用户可高效完成移动预付费卡销户。建议提前解除合约绑定、准备同省转移号码，并关注业务办理时间限制，遇阻时善用官方投诉渠道维护权益。
