移动退卡流程繁琐？如何快速完成注销手续？

一、线上销户核心步骤

通过中国移动APP完成线上销户可节省90%时间，需提前准备身份证原件、服务密码和话费转移目标号码。具体流程如下：

1. 登录APP后搜索「线上销户」入口，上传身份证正反面照片
2. 完成视频人脸认证，确认转移话费的接收号码
3. 手动签署电子承诺书，提交后等待短信确认

若系统提示存在合约限制，需先在客服指导下取消宽带绑定、校园套餐等附加服务。建议选择工作日上午操作，人工审核响应速度更快。

二、线下营业厅操作要点

需携带身份证原件和服务密码前往直营营业厅，注意以下事项：

• 优先选择市级以上营业厅，代理网点可能无法办理
• 提前解绑亲情号、固话融合套餐等关联业务
• 要求打印业务受理单作为注销凭证

遇到合约期未满的情况，需现场签署解约协议并缴纳违约金，金额根据剩余合约月份计算。

三、疑难场景解决方案

针对特殊场景的快速处理方案：

人在境外

通过邮件提交委托书（需按指纹或口紅印记）及手持证件照

忘记服务密码

在APP「安全中心」完成密码重置后再申请销户

客服拖延处理

通过「电信用户申诉」公众号进行投诉加速流程

2025年线上销户成功率已达87%，推荐优先使用APP自助办理。存在合约纠纷或国际漫游状态时，可选择电子委托方式。建议注销前30天停止自动充值，并解绑所有第三方服务。