移动芒果卡套餐虚假宣传及强制消费争议曝光

一、套餐内容与宣传严重不符

大量用户投诉移动芒果卡存在虚假宣传行为，主要表现为宽带速率缩水、增值服务缺失等问题。例如宣传中500M宽带实际仅能安装300M，且线上预约渠道形同虚设。部分用户办理的59元套餐被强制升级为119元/月，且运营商拒绝提供合约条款细则。

定向流量规则模糊、会员权益兑现延迟等也成为投诉焦点。有用户反映激活后180天内必须线下办理宽带，与宣传所述的”激活即享”严重矛盾。

二、强制消费陷阱花样百出

• 线下活动诱导消费：以免费家电为饵强制绑定48期分期合约，实际费用超宣传40%
• 电话营销欺诈：冒充官方人员获取验证码，擅自开通25元/月连续包月服务
• 套餐升级陷阱：校园卡用户被诱导”免费升级”，实际削减原有权益并增设消费限制

三、用户维权遭遇多重阻碍

投诉处理流程存在明显漏洞，主要表现为：客服承诺退款却拒不执行、营业厅与热线相互推诿、投诉结果不对外公开等。更有用户经历4次线下交涉和11次电话投诉仍无法取消套餐。

四、消费者应对建议

• 留存宣传页面截图及通话录音作为证据
• 通过工信部微信公众号与10086双渠道投诉
• 警惕线下促销活动，核实合约分期细则
• 每月核对账单，发现异常立即申诉

移动芒果卡争议暴露出运营商在套餐营销环节存在系统性违规风险。消费者需提高警惕，监管部门应建立套餐备案审查机制，要求企业明确公示资费细则与违约责任，从源头遏制消费欺诈行为。