一、销户前准备事项

办理线上销户前需确认以下条件：保持手机卡正常使用状态；已结清所有欠费；解除第三方支付绑定；提前备份重要通信记录。建议在工作日9:00-18:00进行操作，确保光线充足的人脸识别环境。

二、APP操作步骤详解

1. 登录中国移动APP，首页点击更多＞服务大厅＞号卡服务＞线上销户
2. 上传身份证正反面照片，需保证四角完整、文字清晰可辨
3. 视频认证环节需接通10086视频通话，完成动态人脸核验
4. 填写余额转移手机号（需为中国移动号码）和通知号码
5. 签署电子协议，确认后进入30天预注销期

三、特殊情况处理流程

当系统提示无法线上销户时，可采取以下措施：

• 通过APP投诉通道提交强制销户申请，要求客服解除合约限制
• 涉及校园套餐或宽带业务时，明确要求终止关联服务
• 投诉未果可向电信用户申诉受理中心提交书面材料

四、注意事项与常见问题

销户生效后原号码将立即停机，剩余话费在次月25日前转移至指定号码。需注意：

• 预注销期内仍可撤回申请
• 靓号合约需支付违约金方可提前解除
• 国际漫游状态号码暂不支持线上销户