一、退订条件与准备材料

根据移动王卡服务协议，用户需在购卡激活后7日内申请无理由退订，超过7天需符合特定条件办理。退订前需准备：

1. 本机号码实名认证信息
2. 有效身份证件原件照片
3. 最近三个月话费账单记录

特殊情况下如个人信息冒用，需额外提供公安机关证明文件。

二、线上自助退订流程

通过中国移动APP办理退订的具体步骤：

1. 登录APP后进入“我的”页面
2. 选择“我的投诉” → “流量套餐疑问”
3. 填写工单说明退订需求并提交

部分用户反馈需通过人工客服通道才能完成退订操作。

三、人工客服退订流程

拨打10086转人工服务的注意事项：

• 明确表述退订诉求及法律依据
• 要求客服提供退订工单编号
• 记录通话时间与客服工号

若遇推诿可要求升级至投诉处理专员，必要时可声明将向工信部申诉。

四、费用退还注意事项

成功退订后的费用处理规则：

已使用的流量费用不予退还，剩余流量按实际未使用天数折算。

建议用户在退订过程中保留完整的沟通记录，必要时可通过工信部12300公众号提交书面申诉。已完成退订的用户应检查次月账单确认套餐状态，避免产生意外扣费。