一、线上销户操作流程
通过中国移动APP可完成全流程线上销户：
- 登录中国移动APP，首页搜索「线上销户」进入功能入口
- 上传身份证正反面照片，完成视频人脸识别认证
- 填写话费转移接收号码及通知手机号
- 签署电子协议并提交申请
快速通道：在「投诉建议」中选择「销户处理」，通过客服获取专属办理链接
二、营业厅办理步骤
线下办理需准备以下材料：
- 本人身份证原件
- 需注销的手机卡及设备（如光猫等）
办理流程：
- 前往归属地营业厅取号排队
- 签署纸质销户协议
- 现场验证身份信息
- 确认余额转移方案
三、销户注意事项
- 提前解除合约：校园卡、宽带等合约需致电10086人工客服取消
- 办理时间限制：每月1-6日及月末最后一天无法申请线上销户
- 余额处理：账户余额可转移至其他移动号码，转移周期约30天
- 设备归还：含宽带套餐需返还光猫等终端设备
四、常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 销户不成功提示 | 检查是否存在未到期合约或欠费 |
| 视频认证失败 | 确保网络通畅，重新上传身份证 |
| 销户生效时间 | 次月5日后正式生效，期间可撤销 |
线上销户通过APP视频认证最快10分钟完成申请，适合无合约绑定的普通用户；线下办理可一次性解决复杂套餐注销问题。建议提前30天办理，避免影响其他业务使用。
