移动流量卡销户指南：线上流程、异地办理与人工客服步骤解析

一、线上销户流程详解

通过中国移动APP可完成全流程线上销户：

1. 进入APP首页点击右上角客服图标
2. 发送「线上销户」触发智能引导
3. 上传身份证正反面并完成视频认证
4. 填写话费转移接收号码
5. 提交申请后等待短信确认

需注意合约期内需先改8元套餐再申请注销，建议操作前解除所有第三方账号绑定。

二、异地办理操作指南

跨省销户可通过以下两种方式实现：

• 视频客服认证：通过APP转接视频客服完成人脸核验
• 邮件申报流程：拨打10086要求发送销户邮件，按指引提交材料

特殊情况下需填写同省移动号码作为接收账号，若无则需多次联系客服协调处理。

三、人工客服协助步骤

拨打10086转人工服务的标准话术：

1. 明确表达「立即销户」需求
2. 说明异地办理的特殊性
3. 要求发送线上办理指引链接
4. 确认违约金等费用结算方式

若遇客服推诿，可通过工信部渠道申诉强制注销，48小时内会有专人对接处理。