一、退费前的准备工作

申请退费前需完成以下必要准备：

1. 下载最新版中国移动APP，并完成账号登录
2. 在「我的账单」中查询近12个月消费记录，重点标记超额流量扣费月份
3. 计算需退还金额，注意运营商通常只支持半年内的费用申诉

二、退费申请详细步骤

通过官方渠道提交申请的完整流程：

• 步骤1：在APP「我的投诉」中选择「自主填写工单」
• 步骤2：投诉类型选择「费用疑问」，详细描述超额扣费情况
• 步骤3：上传相关账单截图作为证据，提交后等待短信确认

三、注意事项与协商技巧

提高退费成功率的关键要点：

• 坚持现金退还诉求，不接受流量/话费补偿方案
• 通话时明确运营商未履行超额流量提醒义务
• 对半年内重复扣费可要求叠加退费

建议通话时开启录音功能，保留书面沟通记录